Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 05/08/2026

En VidaGuau.com, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido, además de respetar los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país o región.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

Correo electrónico: info.vidaguau@gmail.com

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:

  • Encontrarse en su estado original.

  • Estar sin daños ocasionados por un uso indebido.

  • Conservar, cuando proceda, su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.

  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el artículo presenta un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos reducir el importe del reembolso en función de la depreciación sufrida.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución autorizada.

Dirección de devolución autorizada:

Avenida Ausías March ,18

No aceptaremos devoluciones sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión o desistimiento.

  • Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos razonables de devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

  • dañado,

  • defectuoso,

  • incompleto,

  • o no corresponde con el pedido realizado,

contacta con nosotros dentro de un plazo razonable desde la recepción enviando fotografías del problema a:

info.vidaguau@gmail.com

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra solución adecuada.

6. Artículos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido..

  • Productos perecederos.

  • Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.

  • Artículos cuyo uso haya provocado un deterioro que exceda de una inspección razonable.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba válida de su envío, cuando la legislación aplicable lo permita.

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada durante la entrega, rechazo injustificado del paquete o falta de despacho aduanero cuando corresponda, podremos descontar del importe a reembolsar los costes de envío, devolución y cualquier gasto logístico ocasionado.

10. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países.

El cliente es responsable de comprobar previamente que el producto puede importarse legalmente en su país y, cuando corresponda, del pago de impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros que puedan aplicarse conforme a la normativa local, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

11. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación del país de residencia del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento u otros derechos obligatorios en materia de consumo, dichos derechos se aplicarán además de la presente política, en la medida en que resulten legalmente exigibles.

Nuestra política comercial amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días para la mayoría de los pedidos, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

VidaGuau.com

-Correo electrónico: info.vidaguau@gmail.com

-Dirección postal:

Avenida Ausiàs March, 18

46450 Benifaió

Valencia

España

-Horario de atención: 9:00h-20:00h

-Tiempo medio de respuesta: 24–48 horas laborables.